Ayer recibí el Newsletter de PayPal anunciando sus nuevas políticas y ventajas para los compradores. Y comprendí íbamos a ser los vendedores los que le financiaríamos a PayPal gran parte de sus maravillosas ventajas.

Por desgracia, yo ya empecé a pagarlas hace unas semanas.

PayPal es una plataforma que ofrece la posibilidad de hacer transacciones económicas entre usuarios a cambio de una suculenta comisión.

Si vendes algo online gracias a PayPal puedes aceptar pagos de muchos países del mundo y en diferentes divisas. Toda una gran ventaja a pesar de sus super comisiones.

Hasta aquí todo podría estar bien.

Sólo que a veces se nos olvida lo que PayPal no es.

Pues si, PayPal no es un banco.

Y como no lo es, en sus políticas se creen con derecho a interferir en la política de tu tienda online o negocio e incluso en las leyes de comercio minorista españolas.

Ahí comienza el gran inconveniente para tu negocio si usas PayPal.

Si eres vendedor y algún cliente ha puesto una reclamación en PayPal da igual lo que alegues que es 98% seguro que va a darle la razón a tu cliente la tenga o no.

Por lo tanto da por perdido lo que te pagó en su momento ese cliente.

Pero lo más indignante de todo es su última campaña publicitaría donde tengas una tienda online o vendas por eBay nos pone a todos de estafadores.

Como si lo más habitual del mundo fuera perder compras o recibir artículos equivocados.

Eso a ellos no les debería ni ir ni venir.

Para algo los vendedores nos encargamos de la gestión de cambios, devoluciones e incidencias respetando las leyes de nuestros países.

Para dos o tres descerebrados que haya por ahí estafando, no debemos pagar justos por pecadores.

Una tienda online legal se huele a la legua y un cuchitril ilegal también.

Como propietaria de varias tiendas online tengo algunas historias de las ocurrencias de PayPal. Es más los clientes que han recurrido a PayPal han sido siempre los que peores intenciones tenían.

¡Qué casualidad y que contraste con la película que tiene montada PayPal donde los estafadores son siempre los vendedores!.

Ya se empieza a notar los efectos de la campaña publicitaria de PayPal

Al menos yo.

Hace unas semanas una cliente francesa me envía un email diciendo que no le está bien unas prendas que compró y que quería devolverlas.

Le envío las instrucciones de devolución desde el email de la tienda y también desde Hotmail. Ya que tenía una dirección de email con ellos, para asegurarme que no se le va a spam. Además se las dejo también en su cuenta de la tienda.

Mis tiendas online son todas legales, pago mis impuestos y respetan las leyes. Por eso sin tener que darme explicaciones de nada si algo no lo quieres lo puedes devolver o cambiar sin problema. Eso si mándalo sin usar o estropear.  Como en cualquier tienda de pie de calle.

Los gastos de envío son lo único que no puedo devolver porque en España están por las nubes y como empresa pequeña no me puedo permitir y menos como en su caso estos ascendían a algo más de 30 euros.

Pues nuestra amiga la francesa debió leer el email de PayPal y dijo. Ahora vas a ver si me los vas a devolver también. Ni me contestó a los emails para hacer la devolución. Y un buen día me abre una disputa diciendo que lo que pidió no era lo que esperaba. (Cuando a mí me dijo que le venía pequeño).

Claro había que ajustarse al texto del anuncio

Nuestra amiga la francesa no respondió a ninguno de mis emails, prefirió tratar sólo en exclusiva con Paypal.

Yo cuando tengo que devolver algo me gusta tratar con quien me lo vendió. Mejor que con Paypal que ni pincha ni corta en el asunto.

Destaco como PayPal no le importó un pepino que la clienta comprara 4 artículos y sólo quisiera devolver uno. Este le pensaba devolver todo el dinero devolviera lo que devolviera según el email que me envió.

Me contó un colega, también con tienda online que a él en lugar de devolverle la mercancía le metieron un cacho de tela.

PayPal en el caso de los productos físicos pide a tu cliente que te devuelva los artículos pero sólo se guían por el código de seguimiento del paquete que le proporciona este.

En mi caso tuve suerte y devolvió todas las prendas. Eso sí, yo perdí mis 30 euros del envío que le hice originalmente.

Si esto se vuelve a repetir dejaré de usar PayPal confieso que he empezado a implementar nuevas opciones.

No puedo financiarle su política pensada para grandes empresas y que sólo le beneficia a él.

Tampoco puedo permitir que una empresa que ni siquiera respeta las leyes españolas se encargue del departamento de calidad de mi empresa.

Cuando un cliente tiene una incidencia me gusta gestionarlo. Me gusta que el cliente quede satisfecho y siempre busco la mejor solución. Pero no tratando con gente ajena a mi empresa. Porque es algo frío y los tiempos que baraja PayPal te pueden hacer parecer un malvado vendedor.

No es bueno que te gestionen tus incidencias alguien que en sus anuncios ponen a todos los vendedores como inútiles o estafadores.

Sí, la hay. Su competencia. Empresas que quieren atraer a los clientes que PayPal está perdiendo.

Y lo están haciendo realmente bien algunas con comisiones más bajas.

Te dejo una lista de posibles alternativas a PayPal que puedes usar en tu tienda online o negocio para recibir pagos:

Google Wallet no hay mucho que decir es de Google.

2Checkout : Es otra de las empresas típicas usadas en los carritos. Te deja hasta aceptar pagos por PayPal sin comisiones extras ni nada.

Skrill: Tiene tasas bajas aunque por retirar fondos te cobran 2,95 euros

Stripe: Tengo varios conocidos y amigos que lo han probado y están muy contentos. La pega y engorroso es que tienes que tener activado las SSL.

Payoneer: Este sistema de pago lo destaco porque es muy popular en Latinoamérica y algunos de mis lectores se que se están abriendo camino en ese mercado y puede serles muy útil.

Como ves hay vida tras PayPal, si ves que empieza a darte quebraderos de cabeza, sólo has de cambiar por otra alternativa que se adapte mejor a tu negocio. 

No permitas que la nueva política de Paypal arruine tu negocio.

Me encantaría oír tu experiencia con PayPal sobre todo cuando hay incidencias. Porque todos sabemos que todas las empresas son muy buenas hasta que tienes un problema con ellas. ¿Quedaste satisfecho de su gestión? ¿Has probado alguna alternativa a PayPal? Mi cajetín de comentarios está a tu disposición.

Nos leemos.

P.D.: ¡Ayúdame! No se si mis botones sociales funcionan, ¿qué tal si los pruebas y compartes este artículo con tus amigos?